サブスクリプション・接続のヘルプ

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。ユーザーパネルにアクセスする前に、VPNSNのサイトであることを確認し、ユーザー名とパスワードは信頼できるパスワード管理ツールに保存してください。アカウントのパスワード、支払い情報、サブスクリプションリンク全体を公開の掲示板などに投稿しないでください。匿名・ノーログは本サービスのプライバシーポリシーですが、アカウント情報の管理が不要になるわけではありません。ログインできない場合は、入力モード、大文字・小文字、余分な空白を確認してください。それでも解決しない場合は、お問い合わせページからサポート窓口をご確認ください。知らない相手にパスワードを教えないでください。

VPNSNでは同時接続デバイス数に制限がないため、デバイスの変更だけを理由にプランを選び直す必要はありません。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しいデバイスから同じアカウントのユーザーパネルにアクセスし、対応するクライアントを取得して、パネルの案内に従ってサブスクリプションを追加してください。デバイス数に制限がないことは、データ通信量が無制限という意味ではありません。複数のデバイスで利用する際は、動画のダウンロードやクラウド同期などのバックグラウンド通信も含め、アカウントの残りデータ量をご確認ください。デバイスを譲渡または使用停止する前に、端末に保存したサブスクリプションとアカウント情報を削除してください。

まずユーザーパネルにログインし、サブスクリプション欄から使用するクライアントに合った方法で追加してください。リンクをコピーして追加する場合は、地域の検索欄ではなく、クライアントのサブスクリプション管理画面に貼り付けます。回線リストを更新するには、登録済みのサブスクリプションを開き、更新または再読み込みを実行してください。完了後に回線を選び直して接続します。通常、クライアントの再インストールは不要です。パネルにサブスクリプションアドレスの変更が表示された場合は、現在パネルに表示されているアドレスで古い設定を置き換えてください。追加に失敗しても、同じサブスクリプションを何度も作成しないでください。リンクが完全か、クライアントが対応しているかを確認し、アドレスに含まれるアカウント固有の情報を安全に管理してください。

クライアントとサブスクリプションはいずれもユーザーパネルから利用できますが、役割は異なります。クライアントは設定を読み込んで接続を確立するためのアプリで、サブスクリプションはアカウントで利用できる回線情報を読み込むためのものです。Windows、Android、macOS、Linuxでは、ログイン後にクライアントを取得できます。iOSの取得条件と手順はユーザーパネルで案内されるため、パネルの表示をご確認ください。インストールしただけでは回線を利用できません。プランの状態を確認し、サブスクリプションを追加して回線を選択してください。不明なミラーサイトからインストーラーをダウンロードしたり、他人の設定を自分のサブスクリプションとして使ったりしないでください。具体的な追加手順は使い方ガイドをご覧ください。

接続済みの表示は、クライアントで接続設定が有効になっていることを示すもので、すべてのサイトに接続できることを保証するものではありません。まず接続を切り、通常のウェブサイトが開けるかローカルネットワークを確認します。次にユーザーパネルでプランの状態と残りデータ量を確認してください。その後、サブスクリプションを更新して回線を選び直し、すべてのサイトで起きるのか、特定のサイトだけなのかを確認します。すべてのサイトに影響がある場合は、システムプロキシ、ネットワーク権限、ほかのプロキシツールが同時に動作していないかを確認してください。設定は一度に一つだけ変更して再確認し、エラーメッセージも記録しておくと、原因を特定しやすくなります。

ブラウザーとアプリでは、異なるネットワーク経路を使うことがあります。システムプロキシに従わないアプリもあれば、クライアントのルール設定、アプリ内のプロキシ設定、システムのネットワーク権限に影響されるアプリもあります。まず、そのアプリの接続先サービスがルールの対象範囲に含まれているかを確認し、クライアントがブラウザーの通信だけを処理していないか、システムがネットワーク接続を許可しているかを調べてください。クライアントに別の通信処理方法がある場合は、各プラットフォームのガイドに従って設定してください。出所のわからないルールを安易に読み込まないでください。確認時は、アプリ名、OS、選択した地域、具体的なエラーを記録しておくと、アプリの設定問題と接続先サービス側の制限を切り分けやすくなります。

まず、更新しようとしているのがVPNSNアカウントで現在利用中のサブスクリプション設定であり、古いバックアップや別の場所から取得したリンクではないことを確認してください。ユーザーパネルに戻ってプランの状態を確認し、サブスクリプションの追加画面を開き直します。コピーしたリンクに文字抜けや余分な空白がないかも確認してください。ローカルネットワークでウェブ認証が必要な場合は、先に認証を済ませてから更新します。クライアントに未対応の形式と表示された場合は、パネルで選択した追加方法がクライアントに合っているか確認してください。古い設定が使える場合は、すぐにすべて削除せず残しておきましょう。サポートチケットを送る際は、エラー画面の個人情報を隠して添付できますが、サブスクリプションリンク全体は添付しないでください。

Wi-Fiなど別のネットワークに切り替えた後は、接続を再確立する必要がある場合があります。まず新しいネットワークが正常に接続できることを確認し、クライアントでいったん切断してから再接続してください。端末の画面ロック後にだけ問題が起きる場合は、バックグラウンド動作、省電力、ネットワーク権限の設定を確認します。ほかのネットワークツールが同時に接続を処理していないかも確認し、設定の競合を避けてください。同じ回線が異なるローカルネットワークでも繰り返し切れる場合は、サブスクリプションを更新し、別の回線と比較してください。サポート窓口に連絡する際は、切断前後の操作、ネットワーク環境、エラーメッセージを伝えると、状況を特定しやすくなります。

まず、速度低下がどの段階で起きているかを確認します。クラウド同期やバックグラウンドのダウンロードなど、通信を使用するタスクを一時停止し、ローカルネットワークに問題がないことを確かめてから、同じ接続先サービスで複数の回線を比較してください。IEPL専用線、中継、直結を選べる場合は、それぞれ試します。最初から地域を大きく変更する必要はありません。特定の動画配信サービスやアプリだけが遅い場合は、サービス側の状態も確認してください。夜間の通信状況は、利用中の通信事業者、回線の混雑、接続先サービスの影響を受けるため、回線名だけで判断できません。利用地域、回線の種類、問題が起きた時間帯を記録し、問題が続く場合はサポートチケットをお送りください。

これらの名称は、主に通信経路の構成方法を示します。IEPL専用線は専用の伝送経路を利用し、中継は中間ノードを経由して通信し、直結は比較的直接的な経路で接続します。ただし、名称だけで速度やアプリの利用可否が保証されるわけではありません。まず接続先サービスが利用可能な地域を確認し、実際のローカルネットワーク環境で試してください。オンライン会議では接続の安定性、ファイル転送では継続的な転送状況、動画配信ではコンテンツの地域制限と再生状況を確認しましょう。VPNSNは100+か国 / 240+回線に対応しています。選択できる回線は、パネルと更新後のサブスクリプションでご確認ください。

必ずしもそうとは限りません。接続先サービスは、出口の地域、アカウントの地域や状態、支払い地域、独自のリスク判定などを確認する場合があります。そのため、一般的なウェブサイトにアクセスできても、特定の機能が使えないだけで回線全体の不具合とは限りません。まずサービスに表示されたエラーを保存し、アカウント自体が利用可能かを確認してから、サービスが求める地域に合った回線を試してください。動画配信のコンテンツや再生可否は回線ごとに確認が必要です。接続できたことだけで、すべてのプラットフォームが利用できるとは限りません。確認中はほかの条件をなるべく変えず、地域を何度も切り替えないようにしてください。AIツールの利用と動画配信については、それぞれの特集をご覧ください。

遅延は接続状況を示す指標の一つにすぎず、ダウンロード、動画再生、長時間の接続を伴う作業での使い心地を単独で判断することはできません。回線を選ぶ際は、仕事で使うウェブサイトを開く、目的のコンテンツを再生する、日常的なファイル同期を行うなど、実際に利用するアプリで試し、安定して使えるかを確認してください。地理的に近い地域が最適な経路とは限らず、通信事業者や回線の種類も結果に影響します。よく使う用途に適した地域と回線を記録し、代替候補も用意しておくと安心です。問題が起きたときは同じアプリで比較し、一時的な使用感をあらゆる時間帯やネットワーク環境での保証と捉えないでください。

月額プランは¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。定期的に利用し、通信量が比較的安定している場合は、月々の利用量に合わせて月額プランを比較できます。利用頻度が不定期の場合は、データパックの使い方をご確認ください。デバイス数に制限はありませんが、すべてのデバイスでの利用量を考慮して選んでください。プランの料金と請求方法は料金プランページでご確認ください。ページにある無料利用の案内は、有料プランもすべて無料という意味ではありません。

月額プランのデータ通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードした場合は、差額を残り日数に応じて計算します。リセットが毎月の初日に一律で行われるわけではありません。また、アップグレードの差額を追加のデータ通信量に換算しないでください。手続きの前にユーザーパネルで現在のプラン、利用状況、変更先のプランを確認し、表示内容を確かめてから進めてください。一時的な利用量の変化が気になる場合は、月額プランとデータパックの料金体系を比較して選びましょう。データパックは使い切るまで利用でき、有効期限がありません。月額プランのリセットとはルールが異なります。アカウントの具体的な記録はパネルの表示をご確認ください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払いの前にユーザーパネルから注文手続きに進み、プラン、料金、注文状況を確認して、画面の案内に従ってください。支払い後にパネルへ想定した状態が表示されない場合は、注文欄に戻って記録を確認し、不要な注文が重複しないようにしてください。決済サービス側で支払い完了と表示されているのに注文状況が不明な場合は、パネルのサポートチケットから注文番号、支払い方法、個人情報を隠した支払い証明を送信してください。アカウントのパスワード、サブスクリプションアドレス全体、確認に関係のない支払い情報は送らないでください。対応状況はチケットへの返信でご確認ください。

VPNSNでは14日間の理由不要返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、サポートチケットから返金を希望する旨と確認対象の注文番号をお知らせください。返金条件の詳細は利用規約をご確認ください。接続トラブルも発生している場合は、OS、回線の地域、エラーメッセージを添えると状況の把握に役立ちます。ただし、チケットにパスワードやサブスクリプションアドレス全体を記載しないでください。送信後は同じチケットで返信を確認し、必要な情報を追加してください。複数の問い合わせに分散させないようにしましょう。返金状況とその後の手続きは、チケットと注文履歴をご確認ください。ここでは別途、入金までの期間をお約束するものではありません。