ユーザーパネルのチケット
アカウントや注文の確認、サブスクリプションのインポート失敗、接続不良、通信量に関するご質問、返金申請にご利用いただけます。パネルにログインして、チケットを送信してください。
メールアドレスは不要です。アカウントにはユーザー名とパスワードを使用します。返信はパネルのチケットからご確認ください。スクリーンショットや説明を追加する場合は、同じチケットにお送りください。
VPNSN · サポート
お問い合わせとチケットサポート
アカウントへのアクセス、サブスクリプションのインポート、接続、料金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルのチケットからお送りください。状況の説明や追加情報を同じチケットにまとめることで、対応状況を確認しやすくなります。
メール・Telegramの窓口
メール
このページではお問い合わせ用のメールアドレスを公開していません。アカウント、注文、返金に関するお問い合わせは、パネルの記録と照合できるようチケットからお送りください。
Telegram
このページではTelegramの連絡先を公開していません。サポートをご利用の際は、サイト内のユーザーパネルからアクセスしてください。検索結果に表示された同名アカウントへ、アカウント情報を送らないようご注意ください。
お問い合わせの前に準備する情報
お問い合わせの内容に応じて必要な情報をお知らせください。何が起きたかを具体的に説明すると、同じ内容を繰り返し送るよりも原因を特定しやすくなります。
接続・サブスクリプションのインポート
ご利用のプラットフォーム、クライアント名、ネットワーク環境、問題が発生した地域または回線名をお知らせください。インポート時、接続時、接続先サービスへのアクセス時のどの段階で問題が起きたかを説明し、エラーメッセージの原文またはスクリーンショットを添付してください。
スクリーンショットを送る前に、パスワード、サブスクリプションリンク全体、アクセス認証情報を隠してください。実際のサブスクリプションURLをチケット本文に貼り付ける必要はありません。
使い方ガイドを見る →注文・通信量・返金
該当する注文番号、プラン名、パネルに表示されている注文状況をお知らせください。通信量については、確認した場所、差異が発生した状況、最近プランを変更したかどうかもご説明ください。
VPNSNでは14日間の理由を問わない返金に対応しています。返金を申請する場合は、該当する注文をチケットでお知らせください。詳しい条件は利用規約をご確認ください。
利用規約を見る →返信までの時間と進捗の確認
チケットの送信後、担当者が内容を確認します。このページでは返信までの固定時間を定めていません。対応状況やお問い合わせ内容によって所要時間は異なり、回線の調査や注文の確認には追加情報が必要となる場合があります。
送信後はユーザーパネルで返信をご確認ください。状況に変化があった場合は、同じチケットに最新の情報を追加してください。同じ問題でチケットを重複して作成すると、やり取りの内容が分散することがあります。
設定方法の確認やよくある問題の解決には、まずヘルプセンターをご覧ください。プランの利用状況や料金のルールはプラン・料金でご確認いただけます。